Explicación de las causas del fallo en el payout
Nota:
Un tiempo de espera en la solicitud de pago solo indica que no se recibió una respuesta dentro del tiempo esperado y no implica un fallo en el negocio. En caso de un tiempo de espera, los comerciantes deben seguir el procedimiento estándar descrito a continuación:
Primero, marque el pedido relevante como pendiente y luego espere al menos 2 minutos antes de recuperar el estado del pedido a través de la interfaz de consulta. No intente volver a enviar la solicitud inmediatamente después de un tiempo de espera, ya que esto puede provocar transacciones duplicadas.
Cualquier pérdida financiera derivada de no seguir el procedimiento mencionado anteriormente será responsabilidad exclusiva de la parte responsable, y nuestra empresa no se hará responsable.
NUMERO CUENTA NO EXISTE
Cuenta inválida
“account” incorrecto, se sugiere verificar la información de la cuenta del usuario
BANCO SIN ESPECIFICAR
Banco no especificado
“bankName” debe estar en la lista de bancos soportados; el sistema Supefina ha establecido restricciones
CUENTA Y NIT NO CORRESPONDEN
La cuenta (account) y el número de identificación (customerIdentification) no coinciden
El comerciante debe verificar y reenviar los datos
CUENTA INVALIDA
Cuenta inválida
“account” incorrecto, se sugiere verificar la información de la cuenta del usuario
CUENTA NO EXISTE
Cuenta inválida
“account” incorrecto, se sugiere verificar la información de la cuenta del usuario
CUENTA INACTIVA O BLOQUEADA
Cuenta no activada o bloqueada
“account” incorrecto, se sugiere verificar la información de la cuenta del usuario
NIT ERRADO
Número de identificación (customerIdentification) incorrecto
Verifique la información del usuario
No transaction failure reason
El tiempo de conexión del canal ha expirado
Se puede volver a enviar una vez restaurado
TXT EXCEDE TOPE
El TXT excede el límite
Se puede volver a enviar
CUENTA NO AUTORIZADA PARA ACREDITAR
La cuenta no está autorizada para recibir pagos
El comerciante debe contactar al usuario para confirmar si “account” es válida
IDENTIFICACION ERRADA
Número de identificación (customerIdentification) incorrecto
Verifique la información del usuario
NUMERO CUENTA INVALIDO
Cuenta inválida
“account” incorrecto, se sugiere verificar la información de la cuenta del usuario
TX EXCEDE TOPE SALDO DAVIPLATA
La transacción excede el límite de saldo de DAVIPLATA
La tarjeta del usuario tiene un límite, se sugiere que el usuario cambie de tarjeta
ID ERRADO
Número de identificación (customerIdentification) incorrecto
Verifique la información del usuario
NUMERO DE CUENTA ACREEDOR INVALIDO.
Cuenta inválida
“account” incorrecto, se sugiere verificar la información de la cuenta del usuario
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